Klagomål

KONSUMENTKLAGOMÅL ENLIGT LAGEN
GRUNDER FÖR KLAGOMÅL under garanti
DATUM FÖR INGÅENDE
AV FÖRSÄLJNINGSAVTALET		 gäller för försäljningsavtal som ingåtts
från och med den 25 december 2014
RÄTTSLIG GRUND Lagen om civilrätt av den 23 april 1964 (Journal of Laws nr 16, punkt 93 med ändringar) och andra allmänt tillämpliga bestämmelser i lag
GRUNDLÄGGANDE FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR SÄLJARENS ANSVAR Säljaren är ansvarig gentemot kunden om den sålda produkten har ett fysiskt eller rättsligt fel (garanti).
fysiskt fel
Säljaren är ansvarig enligt garantin för de fysiska fel som fanns vid tidpunkten för farans övergång till kunden eller som uppstod av en anledning som är inneboende i den sålda produkten vid samma tidpunkt.
Det fysiska felet består i att den sålda produkten inte överensstämmer med försäljningsavtalet. I synnerhet är den sålda Produkten oförenlig med Försäljningsavtalet om:
1) den inte har egenskaper som en Produkt av denna typ bör ha på grund av det syfte som anges i Försäljningsavtalet eller till följd av omständigheterna eller syftet;
2) den inte har egenskaper vars existens har försäkrats av Säljaren till Kunden, inklusive genom att presentera ett prov eller exemplar;
3) den inte är lämplig för det syfte som Kunden informerade Säljaren om vid ingåendet av Försäljningsavtalet, och säljaren inte gjorde några förbehåll för sådant syfte;
4) den har levererats till Kunden ofullständigt.
Om Kunden är en konsument, behandlas de offentliga försäkringarna från tillverkaren eller dess representant, en person som släpper ut Produkten på marknaden inom ramen för sin affärsverksamhet och en person som presenterar sig som tillverkaren genom att placera sitt namn, varumärke eller annat kännetecken på den sålda Produkten lika med Säljarens försäkringar.
Den sålda Produkten har en fysisk defekt även i händelse av felaktig montering och start, om dessa aktiviteter har utförts av Säljaren eller en tredje person för vilken Säljaren bär ansvar eller av Kunden som följde de instruktioner som erhållits från Säljaren.
rättsliga fel
Säljaren är ansvarig gentemot Kunden om den sålda Produkten är tredje mans egendom eller om den är belastad med tredje mans rättighet, samt om begränsningen i användningen eller bortskaffandet av Produkten beror på beslut eller utslag från en behörig myndighet; vid försäljning av rättigheten är Säljaren också ansvarig för förekomsten av rättigheten
Säljarens befrielse från ansvar
Säljaren är befriad från ansvar enligt garantin om Kunden kände till felet vid tidpunkten för ingåendet av Försäljningsavtalet.
När föremålet för försäljningsavtalet är produkter som endast är märkta med avseende på deras typ eller produkter som ska tillverkas i framtiden, ska säljaren vara befriad från ansvar enligt garantin om kunden kände till felet vid tidpunkten för varans utfärdande. Denna bestämmelse gäller inte när Kunden är konsument.
Säljaren är inte ansvarig gentemot Kunden som är konsument för det faktum att den sålda Produkten inte har de egenskaper som följer av offentliga försäkringar som avses ovan, om Säljaren inte kände till dessa försäkringar och, om man bedömer rimligt, inte kunde ha känt till dem eller om de inte kunde ha påverkat Kundens beslut att ingå försäljningsavtalet, eller om deras innehåll har korrigerats innan försäljningsavtalet ingicks.
GRUNDLÄGGANDE KONSUMENTRÄTTIGHETER Dessa rättigheter är i regel likvärdiga, vilket innebär att Kunden kan utöva både den första och den andra gruppen av rättigheter samtidigt:
1) Grupp: prisavdrag / återbetalning
Om den sålda Produkten har ett fel, kan Kunden göra en förklaring om att sänka priset eller dra sig ur Försäljningsavtalet, om inte Säljaren omedelbart och utan överdriven olägenhet för Kunden ersätter den defekta Produkten med en felfri eller avlägsnar felet. Denna begränsning gäller inte om Produkten redan har ersatts eller reparerats av Säljaren eller om Säljaren inte har fullgjort sin skyldighet att ersätta Produkten med en felfri eller att avhjälpa felet. Det nedsatta priset skall stå i sådan proportion till priset enligt Försäljningsavtalet som värdet av Produkten med felet förblir i förhållande till värdet av Produkten utan felet. Kunden får inte frånträda Försäljningsavtalet om felet är obetydligt.
Om Kunden är konsument, kan han eller hon i stället för att avhjälpa felet på det sätt som Säljaren föreslår i enlighet med bestämmelserna ovan kräva att Produkten byts ut mot en felfri Produkt eller i stället för att byta ut Produkten kräva att felet avhjälps, om det inte är omöjligt eller skulle kräva orimliga kostnader i jämförelse med det sätt som Säljaren föreslår att få Produkten i överensstämmelse med Försäljningsavtalet på det sätt som Kunden väljer. Vid bedömningen av om kostnaderna är oskäliga beaktas värdet av den felfria Produkten, det konstaterade felets art och betydelse samt den olägenhet som Kunden skulle ha orsakats av ett annat sätt att fullgöra avtalet.
Om endast en del av de sålda Produkterna är felaktiga och de kan skiljas från de felfria Produkterna utan skada för båda parter, begränsas Kundens rätt att frånträda avtalet till de felaktiga Produkterna.
2) Grupp: reparation/byte
Om det finns ett fel i den sålda Produkten, kan Kunden kräva att den ska ersättas med en felfri Produkt eller att felet ska avhjälpas. Säljaren är skyldig att ersätta den defekta Produkten med en felfri eller avlägsna defekten inom rimlig tid utan alltför stor olägenhet för Kunden. Säljaren kan vägra att uppfylla Kundens begäran om det är omöjligt att få den defekta Produkten att överensstämma med Försäljningsavtalet på ett sätt som Kunden valt eller, i jämförelse med andra möjliga sätt att få Produkten att överensstämma med Försäljningsavtalet, skulle kräva orimliga kostnader.
VIKTIGA REKLAMATIONSFRISTER 1 års presumtion om förekomsten av ett fel vid tidpunkten för utfärdandet av Produkten
. Säljaren är ansvarig enligt garantin för fysiska defekter som fanns vid tidpunkten för farans övergång till Kunden eller som resulterade från orsaken som är inneboende i den sålda Produkten vid samma tidpunkt. Om Kunden är en konsument och det fysiska felet upptäcktes innan ett år förflutit från det datum då den sålda Produkten levererades, förutsätts det att felet eller dess orsak fanns vid den tidpunkt då faran övergick till Kunden.
2 år av Säljarens ansvar
Säljaren är ansvarig enligt garantin om det fysiska felet upptäcktes innan två år förflutit, och i händelse av fel i fast egendom - innan fem år förflutit från det datum då Produkten levererades till Kunden. För utövande av rättigheter enligt garantin för rättsliga fel i den sålda Produkten gäller bestämmelserna om fysiska fel, förutom att tidsfristen för utövande av rättigheter enligt garantin börjar löpa från den dag då Kunden fick kännedom om felet, och om Kunden fick kännedom om felet endast till följd av en åtgärd från tredje part - från den dag då det beslut som fattats i tvisten med tredje part blev slutgiltigt.
PLATS OCH SÄTT ATT LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL Ett klagomål kan lämnas in av Kunden:
- skriftligen till adressen: Ks. Brzóski 5 Street, 42-202 Częstochowa;
- i elektronisk form via e-post till: ivel@ivel.pl;
BESKRIVNING AV KLAGOMÅLET Det rekommenderas att Kunden tillhandahåller följande information i beskrivningen av klagomålet - det kommer att underlätta och påskynda behandlingen av klagomålet av Säljaren:
(1) information och omständigheter rörande föremålet för klagomålet, i synnerhet typ och datum för uppkomsten av den bristande överensstämmelsen/defekten;
(2) begäran om metod för att få Produkten i överensstämmelse med Försäljningsavtalet eller en förklaring om prisreduktion eller tillbakadragande från Försäljningsavtalet; och
(3) kontaktuppgifter till den klagande.
De krav som anges ovan är endast i form av en rekommendation och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in med utelämnande av den rekommenderade beskrivningen av klagomålet.
LEVERANS AV DEN REKLAMERADE PRODUKTEN Kunden som utövar sina garantirättigheter är skyldig att leverera den felaktiga produkten på Säljarens bekostnad till adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Om Kundens leverans av Produkten skulle vara för svår på grund av Produktens typ eller det sätt på vilket den är installerad, är Kunden skyldig att göra Produkten tillgänglig för Säljaren på den plats där Produkten är belägen.
SÄLJARENS REPLIK Säljaren ska besvara Kundens reklamation omedelbart, dock senast inom 14 kalenderdagar från den dag då reklamationen lämnades in. Om Säljaren inte svarar inom den ovan nämnda perioden innebär det, i händelse av en begäran om reparation, utbyte eller prisavdrag, att Säljaren erkänner klagomålet som berättigat.
FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL OCH ANSPRÅK UTANFÖR DOMSTOL OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN. Detaljerad information om möjligheten för Kunden som är en konsument att använda utomrättsliga sätt att hantera klagomål och driva anspråk, samt regler för tillgång till dessa förfaranden finns på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection på: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Det finns också en kontaktpunkt hos ordföranden för Office of Competition and Consumer Protection (telefon: 22 55 60 333, e-post: kontakt.adr@uokik.gov.pl eller skriftlig adress: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), vars uppgift bland annat är att ge konsumenterna stöd i frågor som rör utomrättslig reglering av konsumenttvister.
Konsumenten har följande exempel på sätt att hantera klagomål och anspråk utanför domstol: (1) en begäran om tvistlösning till en permanent konsumentdomstol (för mer information, se: http://www.spsk.wiih.org.pl/), (2) en begäran om tvistlösning utanför domstol till en provinsiell inspektör vid handelsinspektionen (för mer information, se webbplatsen för den inspektör som har behörighet över säljarens affärsställe), och (3) hjälp från en konsumentombudsman i ett län (kommun) eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter omfattar konsumentskydd (t.ex. konsumentförbundet, den polska konsumentföreningen). Rådgivningen ges bland annat via e-post på porady@dlakonsumentow.pl och på konsumenthjälplinjen 801 440 220 (hjälplinjen är öppen på arbetsdagar, från kl. 8.00 till kl. 18.00, samtalsavgiften debiteras enligt operatörens taxa).
På http://ec.europa.eu/consumers/odr finns plattformen för tvistlösning online mellan konsumenter och näringsidkare på EU-nivå (ODR-plattformen) tillgänglig. ODR-plattformen är en interaktiv och flerspråkig webbplats med en enda kontaktpunkt för konsumenter och näringsidkare som vill lösa en tvist utanför domstol om avtalsförpliktelser som härrör från ett onlineförsäljnings- eller tjänsteavtal (för mer information, se webbplatsen för själva plattformen eller webbplatsadressen för Office of Competition and Consumer Protection: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).