Butiksvillkor

VILLKOR OCH BESTÄMMELSER FÖR ONLINEBUTIKEN
IVEL.PL


INNEHÅLLSFÖRTECKNING:

1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
2. ELEKTRONISKA TJÄNSTER I INTERNETBUTIKEN
3. VILLKOR FÖR INGÅENDE AV KÖPEAVTAL
4. METODER OCH VILLKOR FÖR BETALNING AV PRODUKTEN
5. KOSTNAD, SÄTT OCH TID FÖR LEVERANS OCH HÄMTNING AV PRODUKTEN
6. FÖRFARANDE FÖR HANTERING AV KLAGOMÅL
7. FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL OCH PRÖVNING UTANFÖR DOMSTOL SAMT REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN
8. ÅNGERRÄTT (GÄLLER FÖRSÄLJNINGSAVTAL SOM INGÅTTS FRÅN OCH MED DEN 25 DECEMBER 2014)
9. BESTÄMMELSER OM ENTREPRENÖRER
10. PRODUKTRECENSIONER
11. SLUTBESTÄMMELSER
12. MODELL FÖR ÅTTRÄDESFORMULÄR

Onlinebutiken www.ivel.pl värnar om konsumenternas rättigheter. Konsumenten kan inte avstå från de rättigheter som tillkommer honom enligt lagen om konsumenträttigheter. Avtalsbestämmelser som är mindre gynnsamma för konsumenten än bestämmelserna i lagen om konsumenträttigheter ska vara ogiltiga och bestämmelserna i lagen om konsumenträttigheter ska tillämpas istället. Bestämmelserna i dessa allmänna villkor är därför inte avsedda att utesluta eller begränsa någon av konsumentens rättigheter som de är berättigade till enligt tvingande bestämmelser i lag, och eventuella tvivel ska tolkas till konsumentens fördel. Ihändelse av inkonsekvens mellan bestämmelserna i dessa villkor och de ovannämnda bestämmelserna, ska de senare ha företräde och tillämpas.

1ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

1.1 Internetbutiken som finns tillgänglig på Internetadressen www.ivel.pl drivs av företaget IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA med säte i Częstochowa (registrerad adress: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa, leveransadress: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa) , registrerat i det nationella domstolsregistrets företagarregister under KRS-nummer 0000465064; den registerdomstol där företagets handlingar förvaras: Distriktsdomstolen i Częstochowa, XVII ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret, NIP 9492194545, REGON 24328196000000, e-postadress: ivel@ivel.pl, telefonnummer: 343411630.

1.2 Dessa villkor riktar sig både till konsumenter och företag som använder onlinebutiken, såvida inte en specifik bestämmelse i villkoren anger något annat och riktar sig uteslutande till konsumenter eller företag.
1.3 Administratören av personuppgifter som behandlas i Onlinebutiken i förhållande till bestämmelserna i dessa Villkor är Säljaren. Personuppgifter ska behandlas för de ändamål, i den utsträckning och på grundval av de grunder och principer som anges i den integritetspolicy som publiceras på Internetbutikens webbplats. Sekretesspolicyn innehåller framför allt principerna för administratörens behandling av personuppgifter i Internetbutiken, inklusive grunder, syften och omfattning av personuppgiftsbehandling och de registrerades rättigheter, samt information om användningen av cookies och analysverktyg i Internetbutiken. Användningen av Internetbutiken, inklusive att göra inköp, är frivillig. På samma sätt är tillhandahållandet av personuppgifter av kunden eller klienten som använder onlinebutiken frivilligt, med förbehåll för de undantag som anges i sekretesspolicyn (ingående av ett avtal och lagstadgade skyldigheter för säljaren).
1.4 Definitioner:
1.4.1. VERKSAMHETSDAG - en dag från måndag till fredag exklusive allmänna helgdagar.
1.4.2. REGISTRERINGSFORMULÄR - ett formulär tillgängligt i onlinebutiken som gör det möjligt att skapa ett konto.
1.4.3 PRISFORMULÄR - ett interaktivt formulär tillgängligt i Onlinebutiken som gör det möjligt för Kunden att lämna ett köperbjudande genom att ange det föreslagna försäljningspriset.
1.4.4 BESTÄLLNINGSFORMULÄR - Elektronisk tjänst, interaktivt formulär tillgängligt i Onlinebutiken som gör det möjligt för Kunden att lägga en beställning, i synnerhet genom att lägga Produkter i en elektronisk kundvagn och ange villkoren i försäljningsavtalet, inklusive leverans- och betalningssätt.
1.4.5..4.5. KUND - (1) en fysisk person med full rättshandlingsförmåga, och i de fall som anges i allmänt tillämpliga lagar, även en fysisk person med begränsad rättshandlingsförmåga; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet utan juridisk personlighet, till vilken lagen ger rättshandlingsförmåga; - som har ingått eller avser att ingå ett Försäljningsavtal med Säljaren.
1.4.6 CIVIL CODE - Civil Code Act av den 23 april 1964 (Journal of Laws 1964 nr 16, punkt 93 med ändringar).
1.4.7 ACCOUNT - Elektronisk tjänst, en uppsättning resurser i tjänsteleverantörens datakommunikationssystem märkta med ett individuellt namn (login) och lösenord som tillhandahålls av kunden, där de uppgifter som tillhandahålls av kunden och information om beställningar som kunden lagt i Internetbutiken lagras.
1NYHETSBREV - Elektronisk tjänst, en elektronisk distributionstjänst som tillhandahålls av Tjänsteleverantören via e-post, som gör det möjligt för alla mottagare av tjänsten att automatiskt få det cykliska innehållet i successiva utgåvor av ett nyhetsbrev som innehåller information om Produkter, nyheter och kampanjer i Onlinebutiken.
1.4.9. PRODUKT - en lös egendom som är tillgänglig i Onlinebutiken, som är föremål för ett försäljningsavtal mellan Kunden och Säljaren.
1.4.10. REGLER - dessa regler och bestämmelser för Internetbutiken.
1.4.11. INTERNETBUTIK - Tjänsteleverantörens onlinebutik som finns tillgänglig på följande internetadress: www.ivel.pl.
11.4.12. SÄLJARE; TJÄNSTELEVERANTÖR - IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA med säte i Częstochowa (säte och adress för delgivning: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa), införd i det nationella domstolsregistrets företagarregister under KRS-nummer 0000465064; den domstol där företagets handlingar förvaras: Distriktsdomstolen i Częstochowa, XVII ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret, NIP 9492194545, REGON 24328196000000, e-postadress: ivel@ivel.pl, telefonnummer: 343411630.
1.4.13. FÖRSÄLJNINGSAVTAL - ett avtal om försäljning av en Produkt som ingåtts eller ingås mellan Kunden och Säljaren via Internetbutiken.
1.4.14. ELEKTRONISK TJÄNST - en tjänst som tillhandahålls elektroniskt av Tjänsteleverantören till Kunden via Internetbutiken.
1.4.15. TJÄNST - en tjänst som tillhandahålls elektroniskt av Tjänsteleverantören till Kunden via Internetbutiken. 1.4.16. TJÄNST - en tjänst som tillhandahålls elektroniskt av Tjänsteleverantören till Kunden via Internetbutiken.1.4.15 ANVÄNDARE - (1) en fysisk person med full rättshandlingsförmåga, och i de fall som anges i allmänt tillämplig lag, även en fysisk person med begränsad rättshandlingsförmåga; (2) en juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet utan juridisk personlighet, till vilken lagen beviljar rättshandlingsförmåga; - använder eller avser att använda den elektroniska tjänsten.
1.4.16. CONSUMER RIGHTS ACT, ACT - lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter (Journal of Laws 2014 item 827 as amended)
1.4.17. ORDER - en viljeförklaring från Kunden som görs med hjälp av Orderformuläret och som direkt syftar till att ingå ett Produktförsäljningsavtal med Säljaren.
1.4.18. LAG OM DIGITALA TJÄNSTER, LAG - Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 av den 19 oktober 2022 om den digitala inre marknaden för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG (lagen om digitala tjänster) (EUT L 277, 27.10.2022, s. 1-102).
1.4.19 ILLEGALT INNEHÅLL - information som i sig eller med hänvisning till en åtgärd, inklusive försäljning av Produkter eller tillhandahållande av Elektroniska tjänster, inte överensstämmer med Europeiska unionens lagstiftning eller med lagstiftningen i någon medlemsstat som överensstämmer med Europeiska unionens lagstiftning, oavsett det specifika ämnet eller arten av den lagstiftningen.

2. ELEKTRONISKA TJÄNSTER PÅ INTERNETBUTIKEN

2.1 Följande Elektroniska tjänster är tillgängliga på Onlinebutiken: Konto, Beställningsformulär, Offertformulär och Nyhetsbrev.
2.1.1. Konto - användning av Kontot är möjlig efter att totalt tre på varandra följande steg har utförts av Kunden - (1) fylla i Registreringsformuläret, (2) klicka på fältet "Registrera" och (3) bekräfta önskan om att skapa ett Konto genom att klicka på bekräftelselänken som automatiskt skickas till den angivna e-postadressen. Följande information måste anges av Kunden i Registreringsformuläret: för- och efternamn/företagsnamn, adress (gata, husnummer/lägenhetsnummer, postnummer, stad, land), e-postadress, telefonnummer till kontaktperson och lösenord. För icke-konsumenter är det också nödvändigt att ange företagsnamn och skatteregistreringsnummer.
2.1.1.1 Den elektroniska kontotjänsten tillhandahålls kostnadsfritt under en obestämd tidsperiod. Kunden har möjlighet att, när som helst och utan att ange någon anledning, ta bort kontot (avgå från kontot) genom att skicka en lämplig begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till: ivel@ivel.pl eller skriftligen till adressen: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa .
2.1.2. Beställningsformulär - användningen av beställningsformuläret börjar från det ögonblick då kunden lägger till den första produkten i den elektroniska korgen i onlinebutiken. Beställningen görs när kunden slutför två på varandra följande steg totalt - (1) fylla i beställningsformuläret och (2) klicka på rutan "Köp och betala" på onlinebutikens webbplats efter att ha fyllt i beställningsformuläret - fram till denna punkt finns det möjlighet att ändra de angivna uppgifterna oberoende (för detta ändamål bör kunden vägledas av de meddelanden som visas och information tillgänglig på onlinebutikens webbplats). I Beställningsformuläret är det nödvändigt för Kunden att tillhandahålla följande uppgifter om Kunden: namn och efternamn/företagsnamn, adress (gata, hus/lägenhetsnummer, postnummer, stad, land), e-postadress, telefonnummer till kontaktperson och uppgifter om Försäljningsavtalet: Produkt(er), kvantitet av Produkt(er), plats och metod för leverans av Produkt(er), betalningsmetod. För Kunder som inte är konsumenter är det också nödvändigt att ange företagsnamn och skatteregistreringsnummer.
2.1.2.1 Tjänsten Elektroniskt beställningsformulär tillhandahålls kostnadsfritt och är av engångskaraktär och upphör vid den tidpunkt då Kunden lägger en beställning via den eller vid den tidpunkt då Kunden tidigare avslutar en beställning via den.
Värderingsformulär - användningen av värderingsformuläret börjar i det ögonblick du anger produkten och klickar på fältet "Skicka för värdering" - fram till detta ögonblick är det möjligt att ändra de angivna uppgifterna (för detta ändamål, följ de meddelanden som visas och den information som finns tillgänglig på webbplatsen för onlinebutiken). I värderingsformuläret är det nödvändigt att tillhandahålla följande uppgifter: namn och efternamn/företagsnamn, e-postadress, telefonnummer och uppgifter om produkten
2.1.4. Den elektroniska tjänstens värderingsformulär tillhandahålls kostnadsfritt och har en engångskaraktär och avslutas vid tidpunkten för beställning via den eller vid tidpunkten för tidigare uppsägning av beställning via den av kunden
2.1.5 Nyhetsbrev - att använda nyhetsbrevet är möjligt efter att i avsnittet "Nyhetsbrev" som är synligt på onlinebutikens webbplats ha angett den e-postadress till vilken nästa utgåva av nyhetsbrevet ska skickas och klickat på fältet "Lägg till", samt bekräftat avsikten att prenumerera på nyhetsbrevet genom att klicka på bekräftelselänken som automatiskt skickas till den angivna e-postadressen. Nyhetsbrevet kan också användas genom att kryssa i lämplig kryssruta när kontot skapas - Kunden ska registreras för nyhetsbrevet så snart kontot skapas eller genom att kryssa i lämplig kryssruta när orderformuläret fylls i - Kunden ska registreras för nyhetsbrevet så snart ordern läggs.
2.1.5.1 Den elektroniska tjänsten för nyhetsbrev tillhandahålls kostnadsfritt under en obestämd tidsperiod. Kunden har möjlighet att, när som helst och utan att ange något skäl, avregistrera sig från nyhetsbrevet (avregistrering av nyhetsbrev) genom att skicka en relevant begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till: ivel@ivel.pl eller skriftligen till adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa. Kunden kan också avregistrera sig från nyhetsbrevet efter att ha angett sin e-postadress i avsnittet "Nyhetsbrev" som syns på webbplatsen för onlinebutiken och klicka på rutan "Ta bort" och bekräfta avsikten att avregistrera sig från nyhetsbrevet genom att klicka på bekräftelselänken som skickas automatiskt till den angivna e-postadressen.
2.2 Tekniska krav som är nödvändiga för driften av det IKT-system som används av Tjänsteleverantören: (1) dator, bärbar dator eller annan multimediaenhet med tillgång till Internet; (2) tillgång till elektronisk post; (3) webbläsare: Mozilla Firefox version 17.0 och senare eller Internet Explorer version 10.0 och senare, Opera version 12.0 och senare, Google Chrome version 23.0. och senare, Safari version 5.0 och senare, Microsoft Edge version 25.10586.0.0 och senare; (4) rekommenderad minsta skärmupplösning: 1024x768; (5) aktivera stöd för cookies och Javascript i webbläsaren.
2.3 Kunden är skyldig att använda Onlinebutiken på ett sätt som överensstämmer med lag och god moral i syfte att respektera Tjänsteleverantörens och tredje parts personliga rättigheter och upphovsrätt och immateriella rättigheter. Kunden är skyldig att ange uppgifter i enlighet med fakta. Kunden är förbjuden att tillhandahålla olagligt innehåll.

3. VILLKOR FÖR INGÅNG AV FÖRSÄLJNINGSAVTAL

3.1. Försäljningsavtalet mellan Kunden och Säljaren ingås efter att Kunden lagt en Order via Orderformuläret i Onlinebutiken i enlighet med punkt 2.1.2 i Villkoren. 2.1.2 i de Allmänna Villkoren.
3.2 Produktpriset som visas på webbsidan för Onlinebutiken anges i polska zloty och inkluderar skatter. Kunden informeras om det totala priset inklusive skatter för den Produkt som är föremål för Beställningen, samt om leveranskostnaderna (inklusive transport-, leverans- och postavgifter) och andra kostnader, och om beloppet för dessa avgifter inte kan fastställas - om skyldigheten att betala dem, informeras Kunden på Online Shopens sidor under beställningen, inklusive även vid det tillfälle då Kunden uttrycker sin vilja att vara bunden av Försäljningsavtalet.
3..3 Förfarande för ingående av ett Försäljningsavtal i Internetbutiken med hjälp av Beställningsformuläret
3.3.1. Ingåendet av ett Försäljningsavtal mellan Kunden och Säljaren sker efter att Kunden lagt en beställning i Internetbutiken i enlighet med punkt. 2.1.2 i de Allmänna Villkoren.
3.3.2. Efter att ha lagt en beställning ska säljaren omedelbart bekräfta mottagandet och samtidigt acceptera beställningen för fullgörande. Säljaren bekräftar mottagandet av Ordern och accepterar den för fullgörande genom att skicka Kunden ett relevant e-postmeddelande till den e-postadress som Kunden angav under Orderplaceringsprocessen, som innehåller åtminstone Säljarens uttalanden om mottagande av Ordern och dess acceptans för fullgörande samt bekräftelse på ingående av Försäljningsavtalet. I det ögonblick som Kunden mottar ovan nämnda e-postmeddelande ingås Försäljningsavtalet mellan Kunden och Säljaren.
3.4. Innehållet i det ingångna Försäljningsavtalet registreras, säkras och görs tillgängligt för Kunden genom att (1) göra dessa Villkor tillgängliga på Onlinebutikens webbplats och (2) skicka Kunden det e-postmeddelande som avses i punkt 3.3.2. i Villkoren. 3.3.2. av de Allmänna Villkoren. Innehållet i Försäljningsavtalet registreras och säkras dessutom i IT-systemet i Säljarens Internetbutik.

4. BETALNINGSMETODER OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR PRODUKTEN

4.1 Säljaren tillhandahåller Kunden följande betalningsmetoder för Försäljningsavtalet:
4.1.1 Betalning kontant vid leverans.
4.1.2 Betalning kontant vid personlig leverans.
4.1.3 Betalning genom banköverföring till Säljarens bankkonto.
4.1.4.1 Delbetalning ( fram till 14.03.2024)- betalning sker helt eller delvis med kredit beviljad av SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA (SANTANDER CONSUMER BANK SPÓŁKA AKCYJNA baserad i Wrocław, ul. Strzegomska 42C, 53611 Wrocław, aktiekapital 520.000.000,00 PLN, registrerat i det nationella domstolsregistrets register över företagare som förs av distriktsdomstolen för Wrocław-Fabryczna, VI ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer: 0000040562, NIP: 5272046102, REGON: 012736938).
4.1.4.2 Delbetalning (från 15.03.2024) - betalningen sker helt eller delvis från kreditmedel som beviljats av företaget Credit Agricole Bank Polska Spółka Akcyjna, med säte i Wrocław, ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław, registrerat i företagsregistret i det nationella domstolsregistret som förs av distriktsdomstolen för Wrocław-Fabryczna, VI ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret, under KRS nr: 0000039887, NIP: 6570082274, REGON: 290513140, med ett aktiekapital på 1 023 607.600,00 PLN (i ord: en miljard tjugotre miljoner sexhundrasju tusen sexhundra polska zloty) fullt inbetalt, innehar en banklicens utfärdad av den polska finansinspektionen (beslut nr 66), e-postadress: info@credit-agricole.pl .
4.1.5. Elektroniska betalningar och betalningar med betalkort via webbplatsen Przelewy24.pl - de aktuella tillgängliga betalningsmetoderna anges på webbplatsen Online Shop i informationsfliken om betalningsmetoder och på webbplatsen http://www.przelewy24.pl/.
4.1.5.1. Avveckling av elektroniska betalningar och transaktioner med betalkort ska utföras efter Kundens eget gottfinnande via webbplatsen Przelewy24.pl. Elektroniska betalnings- och betalkortstransaktioner hanteras av:
4.1.5.1.1. Przelewy24.pl - företaget PayPro S.A. Avvecklingsagent med säte i Poznań (adress: ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), registrerad i det nationella domstolsregistrets företagarregister som förs av distriktsdomstolen Poznań - Nowe Miasto och Wilda i Poznań, VIII ekonomiska avdelningen i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
4.2 Betalningsfrist:
4.2.1. Om Kunden väljer överföring, elektronisk betalning eller betalning med betalkort är Kunden skyldig att betala inom 7 kalenderdagar från det att Försäljningsavtalet ingicks.
4.2.2. Om Kunden väljer kontant betalning vid leverans eller kontant betalning vid avhämtning, är Kunden skyldig att betala vid leveransen.

5.KOSTNAD, SÄTT OCH DATUM FÖR LEVERANS OCH MOTTAGANDE AV PRODUKTEN

5.1. Leverans av Produkten är tillgänglig inom Europeiska unionens medlemsstaters territorium.
5.2. Leverans av Produkten till Kunden är avgiftsbelagd, om inte annat anges i Försäljningsavtalet. Produktens leveranskostnader (inklusive transport-, leverans- och postavgifter) anges för Kunden på sidorna i Onlinebutiken på informationsfliken om leveranskostnader och under beställningsprocessen, inklusive vid det tillfälle då Kunden uttrycker sin vilja att vara bunden av Försäljningsavtalet.
5.3 Kundens personliga avhämtning av Produkten är kostnadsfri.
5.4 Säljaren tillhandahåller Kunden följande metoder för leverans eller hämtning av Produkten:
5.4.1. Kurirleverans, kontant vid leverans.
5.4.2. Personlig hämtning tillgänglig på följande adress: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa - på arbetsdagar från 08:00 till 17:00 och på lördagar från 09:00 till 13:00, exklusive helgdagar.
5.5. Tidsfristen för leverans av produkten till kunden är upp till 7 arbetsdagar, om inte en kortare tidsfrist anges i produktbeskrivningen eller under orderläggningsprocessen. När det gäller Produkter med olika leveranstider ska leveranstiden vara den längsta angivna tiden, som dock inte får överstiga 7 Arbetsdagar. Början av leveransfristen för Produkten till Kunden räknas enligt följande:
5.5.1. Om Kunden väljer betalningsmetod via banköverföring, elektronisk betalning eller betalkort - från dagen för kreditering av Säljarens bankkonto eller avräkningskonto.
5.5.2. Om Kunden väljer betalningsmetod via kontant vid leverans - från dagen för ingående av Försäljningsavtalet.
5.5.3. Om Kunden väljer betalningsmetod via postförskott - från dagen för ingående av Försäljningsavtalet.5.5.3 Om Kunden väljer betalningsmetod i avbetalningssystemet - från det datum då kreditgivaren meddelar Säljaren om ingående av kreditavtalet med Kunden, men inte senare än från det datum då Säljarens bankkonto krediteras med medel från den kredit som beviljats Kunden.
5.6 Tidsfrist för Produktens beredskap för hämtning av Kunden - om Kunden väljer att hämta Produkten personligen, ska Produkten vara klar för hämtning av Kunden inom 2 arbetsdagar, om inte en kortare tidsfrist anges i Produktbeskrivningen eller under Orderplaceringen. För Produkter med olika datum för färdigställande för avhämtning ska datumet för färdigställande för avhämtning vara det längsta angivna datumet, vilket dock inte får överstiga 2 Bankdagar. Kunden kommer dessutom att informeras av Säljaren om att Produkten är klar för avhämtning. Början av tidsfristen för Kundens avhämtning av Produkten beräknas enligt följande:
5.6.1. Om Kunden väljer att betala via banköverföring, elektronisk betalning eller betalkort - från dagen för kreditering av Säljarens bankkonto eller avräkningskonto.
5..6.2 Om Kunden väljer betalningssättet kontant vid personlig leverans - från den dag då Försäljningsavtalet ingås.
5.6.3 Om Kunden väljer betalningssättet avbetalningsplan - från den dag då Säljaren underrättas av kreditgivaren om att ett kreditavtal har ingåtts med Kunden, men senast från den dag då Säljarens bankkonto krediteras med medlen från den kredit som beviljats Kunden.

6.FÖRFARANDE VID ANMÄLAN AV KLAGOMÅL

6.1 I denna punkt 6 i Villkoren definieras förfarandet för hantering av klagomål som är gemensamma för alla klagomål som lämnas till Säljaren, i synnerhet klagomål gällande Produkter, Försäljningsavtal, Elektroniska tjänster och andra klagomål relaterade till Säljarens eller Onlinebutikens verksamhet.
6..2 Grunden och omfattningen av ansvar fastställs i allmänt tillämpliga lagar, i synnerhet civillagen, lagen om konsumenträttigheter och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Journal of Laws nr 144, punkt 1204 med ändringar).
6.2.1 De detaljerade bestämmelserna om klagomålet på Produkten - en lös egendom - som köpts av Kunden på grundval av det försäljningsavtal som ingåtts med Säljaren fram till den 31 december 2022 ska fastställas enligt bestämmelserna i civillagen i den lydelse som gäller fram till den 31 december 2022, särskilt artiklarna 556-576 i civillagen. Dessa bestämmelser definierar i synnerhet grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot kunden om den sålda produkten har ett fysiskt eller juridiskt fel (garanti). Säljaren är skyldig att tillhandahålla Kunden en felfri Produkt. I enlighet med artikel 558 § 1 i civillagen är Säljarens garantiansvar för den Produkt som köpts i enlighet med föregående mening gentemot Kunden som inte är en konsument utesluten.
6.2.2 Detaljerade bestämmelser om reklamation av en Produkt - en lös sak (inklusive en lös sak med digitala element), dock exklusive en lös sak som endast fungerar som bärare av digitalt innehåll - som köpts av Kunden på grundval av ett försäljningsavtal som ingåtts med Säljaren från och med den 1 januari 2023 anges i bestämmelserna i konsumenträttslagen i den lydelse som gäller från och med den 1 januari 2023, i synnerhet artiklarna 43a - 43g i konsumenträttslagen. Dessa bestämmelser fastställer i synnerhet grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot konsumenten i händelse av att produkten inte överensstämmer med försäljningsavtalet.
6..2.3 Detaljerade bestämmelser om klagomål om en Produkt - digitalt innehåll eller tjänst eller en lös egendom som endast fungerar som bärare av digitalt innehåll - som köpts av Kunden på grundval av ett försäljningsavtal som ingåtts med Säljaren från och med den 1 januari 2023 eller före detta datum, om leveransen av en sådan Produkt skulle ske eller skedde efter detta datum anges i bestämmelserna i konsumenträttslagen i den lydelse som gällde den 1 januari 2023, i synnerhet artiklarna 43h - 43q i konsumenträttslagen. Dessa bestämmelser fastställer i synnerhet grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot konsumenten i händelse av att produkten inte överensstämmer med försäljningsavtalet.
6.3 Ett klagomål kan göras:
6.3.1. skriftligen till adressen: ul. Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
6.3.2. i elektronisk form via e-post till följande adress: ivel@ivel.pl.
6.4. Produkten kan skickas eller returneras under ett klagomål till adressen: Ks. Brzóski 5 Street, 42-202 Częstochowa
6.5. Det rekommenderas att tillhandahålla i beskrivningen av klagomålet: (1) information och omständigheter som rör föremålet för klagomålet, särskilt typ och datum för uppkomsten av oegentligheten eller bristande överensstämmelse med avtalet; (2) kravet på hur produkten ska bringas i överensstämmelse med avtalet eller förklaringen om prissänkning eller återkallelse av avtalet eller annat krav; och (3) kontaktuppgifter till den klagande - detta kommer att underlätta och påskynda handläggningen av klagomålet. De krav som anges i föregående mening är endast en rekommendation och påverkar inte giltigheten av det klagomål som lämnats in med utelämnande av den rekommenderade beskrivningen av klagomålet.
6.6 Om de kontaktuppgifter som lämnats av klaganden ändras under klagomålshanteringen är klaganden skyldig att meddela säljaren.
6.7 Klaganden kan bifoga bevis till klagomålet (t.ex. foton, dokument eller Produkten) relaterade till föremålet för klagomålet. Säljaren kan också begära att den klagande tillhandahåller ytterligare information eller skickar bevis (t.ex. foton) om det underlättar och påskyndar Säljarens hantering av klagomålet.
6.8 Säljaren ska besvara klagomålet omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet.
Grunden och omfattningen av Säljarens ansvar gentemot Kunden om den sålda Produkten har en fysisk eller juridisk defekt (garanti) definieras av de allmänt tillämpliga bestämmelserna i lag, särskilt civillagen (särskilt artiklarna 556-576 i civillagen).


7. DOMSTOLENS ORDINÄRA SÄTT ATT TALA OM KLAGOMÅL OCH MOTTAGANDE AV KRAV OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN

7.1 Detaljerad information om möjligheten att användautomrättsliga sätt att hantera klagomål och driva krav från kunden som är konsument, samt regler för tillgång till dessa förfaranden finns på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection på: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2 Det finns också en kontaktpunkt hos ordföranden för Office of Competition and Consumer Protection (telefon: 22 55 60 333, e-post: kontakt.adr@uokik.gov.pl eller skriftlig adress: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), vars uppgift bland annat är att ge konsumenterna hjälp i frågor som rör utomrättslig reglering av konsumenttvister.
7.3 Konsumenten har följande exemplifierande möjligheter att använda sig av utomrättsliga sätt att hantera klagomål och anspråk: (1) en ansökan om tvistlösning till en permanent konsumentdomstol (för mer information, se: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) en ansökan om tvistlösning utanför domstol till en provinsiell inspektör för kommersiell inspektion (för mer information, se webbplatsen för den inspektör som är behörig över säljarens affärsplats); och (3) hjälp av en konsumentombudsman i ett län (kommun) eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter inkluderar konsumentskydd (t.ex. Federation of Consumers, Association of Polish Consumers). Rådgivning ges bland annat via e-post till porady@dlakonsumentow.pl och via konsumenthjälplinjen 801 440 220 (hjälplinjen är öppen vardagar mellan kl. 08.00 och 18.00, samtalsavgiften debiteras enligt operatörens taxa).
7.4 På adressen http://ec.europa.eu/consumers/odr finns en plattform för tvistlösning online mellan konsumenter och näringsidkare på EU-nivå (ODR-plattformen). ODR-plattformen är en interaktiv och flerspråkig webbplats med en enda kontaktpunkt för konsumenter och näringsidkare som vill lösa en tvist utanför domstol om avtalsförpliktelser som följer av ett onlineförsäljnings- eller tjänsteavtal (för mer information, se webbplatsen för själva plattformen eller webbplatsadressen för Office of Competition and Consumer Protection: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. Å NGERRÄTT

8.1 En konsument som har ingått ett distansavtal får frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl och utan att ådra sig några kostnader, med undantag för de kostnader som anges i punkt. 8.8 i de allmänna avtalsvillkoren. Att sända förklaringen före tidsfristens utgång är tillräckligt för att uppfylla den. Ångerförklaringen kan göras t.ex:
8.1.1. skriftligen till adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa;
8.1.2. i elektronisk form via e-post till adressen: ivel@ivel.pl.
8.2. Retur av Produkten - lösöre (inklusive lösöre med digitala element) inom tillbakadragande från avtalet kan ske på adressen: Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa.
8.3 Ett exempel på ångerblankett ingår i bilaga nr 2 till lagen om konsumenträttigheter och är dessutom tillgänglig i punkt. 13 i föreskrifterna. Konsumenten kan använda formuläret, men det är inte obligatoriskt.
8.4 Ångerfristen för avtalet ska börja löpa
8.4.1. för ett avtal i vilket säljaren levererar produkten och är skyldig att överföra äganderätten - från det att konsumenten eller en tredje part som anges av konsumenten, annan än transportören, tar produkten i besittning, och i händelse av ett avtal som: (1) omfattar flera Produkter som levereras separat, i partier eller i delar - från det att den sista Produkten, partiet eller delen tas i besittning eller (2) består i regelbunden leverans av Produkter under en bestämd period - från det att den första Produkten tas i besittning;
8.4.2. för andra avtal - från dagen för avtalets ingående.
8.5 Vid frånträdande av ett distansavtal ska avtalet anses inte ha ingåtts.
8.6 Produkter - lös egendom, inklusive lös egendom med digitala element:
8.6.1 Säljaren är skyldig att omedelbart, dock senast inom 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av konsumentens förklaring om frånträde, återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive kostnaderna för leverans av Produkten - lös egendom, inklusive lös egendom med digitala element (med undantag för extra kostnader till följd av den leveransmetod som konsumenten har valt, annan än den billigaste vanliga leveransmetod som finns tillgänglig i Onlinebutiken). Säljaren ska återbetala betalningen med samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod som inte medför några kostnader för konsumenten. När det gäller Produkter - lösa saker (inklusive lösa saker med digitala element) - om Säljaren inte har erbjudit sig att själv hämta Produkten från konsumenten, får Säljaren hålla inne återbetalningen av den betalning som mottagits från konsumenten tills den har fått tillbaka Produkten eller konsumenten har lämnat bevis på att den har returnerats, beroende på vilken händelse som inträffar först.
8.6.2 När det gäller Produkter - lösa saker (inklusive lösa saker med digitala element) - är konsumenten skyldig att omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från den dag då han eller hon frånträdde avtalet, returnera Produkten till Säljaren eller överlämna den till en person som Säljaren har bemyndigat att avhämta den, såvida inte Säljaren själv har erbjudit sig att avhämta Produkten. Det är tillräckligt att skicka tillbaka Produkten före tidsfristens utgång.
8.6.3 Konsumenten ska vara ansvarig för eventuell värdeminskning av Produkten - en mobil enhet (inklusive en mobil enhet med digitala element) - till följd av användning av Produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion.
8.7 Produkter - digitalt innehåll eller digitala tjänster:
8.7.1 Vid ånger av ett avtal om tillhandahållande av en Produkt - digitalt innehåll eller digital tjänst - får Säljaren, från och med dagen för mottagandet av konsumentens meddelande om ånger, inte använda annat innehåll än personuppgifter som tillhandahålls eller skapas av konsumenten under användningen av den Produkt - digitalt innehåll eller digital tjänst - som tillhandahålls av Säljaren, med undantag av innehåll som: (1) endast är användbart i samband med det digitala innehåll eller den digitala tjänst som utgjorde föremålet för avtalet; (2) uteslutande avser konsumentens aktivitet under användningen av det digitala innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av säljaren; (3) har kombinerats av näringsidkaren med andra uppgifter och inte kan extraheras från dem eller endast kan extraheras med oproportionerlig ansträngning; (4) har producerats av konsumenten gemensamt med andra konsumenter som fortfarande kan använda dem. Med undantag för de fall som avses i (1)-(3) ovan ska säljaren, på konsumentens begäran, göra annat innehåll än personuppgifter tillgängligt för konsumenten som har tillhandahållits eller skapats av konsumenten i samband med användningen av det digitala innehåll eller den digitala tjänst som tillhandahålls av säljaren. I händelse av frånträde får säljaren hindra konsumenten från ytterligare användning av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, särskilt genom att hindra konsumenten från att få tillgång till det digitala innehållet eller den digitala tjänsten eller genom att blockera användarkontot, vilket inte ska påverka de rättigheter för konsumenten som avses i den föregående meningen. Konsumenten har rätt att återfå det digitala innehållet från säljaren kostnadsfritt, utan hinder från säljaren, inom en rimlig tidsperiod och i ett allmänt använt maskinläsbart format.
8.7.2 Om konsumenten frånträder avtalet om tillhandahållande av en Produkt - digitalt innehåll eller digital tjänst, är konsumenten skyldig att sluta använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och göra det tillgängligt för tredje part.
8.8 Möjliga kostnader i samband med konsumentens frånträde, som konsumenten är skyldig att bära:
8.8.1. För Produkter - lösa saker (inklusive lösa saker med digitala element) - om konsumenten har valt ett annat leveranssätt för Produkten än det billigaste vanliga leveranssättet som finns tillgängligt i Onlinebutiken, ska Säljaren inte vara skyldig att ersätta konsumenten för de extra kostnader som konsumenten ådragit sig.
8.8.2 För Produkter - lösa saker (inklusive lösa saker med digitala element) - ska konsumenten bära de direkta kostnaderna för att returnera Produkten.
8.8.3 I fråga om en Produkt - tjänst, vars utförande - på uttrycklig begäran av konsumenten - har påbörjats före utgången av ångerfristen, ska den konsument som utövar ångerrätten efter att ha gjort en sådan begäran, vara skyldig att betala för de tjänster som utförts fram till ångerfristen. Det belopp som ska betalas ska beräknas i proportion till vad som har tillhandahållits, med beaktande av det pris eller den ersättning som avtalats i avtalet. Om priset eller ersättningen är för hög, ska grunden för beräkningen av beloppet vara marknadsvärdet av den utförda prestationen.
8.9 Konsumenten har inte rätt att frånträda ett distansavtal med avseende på avtal:
8.9.1. (1) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, om säljaren har utfört tjänsten i sin helhet med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som innan säljaren tillhandahöll tjänsten informerades om att han efter säljarens tillhandahållande av tjänsten kommer att förlora sin ångerrätt och har bekräftat detta; (2) där priset eller ersättningen beror på fluktuationer på finansmarknaden som säljaren inte utövar kontroll över, och som kan inträffa innan tidsfristen för frånträde har löpt ut; (3) där föremålet för prestationen är en Produkt - en lös sak (inklusive en lös sak med digitala element) - som inte är prefabricerad, tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller avsedd att tillgodose hans/hennes individuella behov; (4) där föremålet för prestationen är en Produkt - en lös sak (inklusive en lös sak med digitala element) - som snabbt försämras eller har en kort hållbarhetstid; (5) där föremålet för prestationen är en produkt - en lös sak (inklusive en lös sak med digitala element) - som levereras i förseglad förpackning som inte kan returneras efter öppning av hälso- eller hygienskäl, om förpackningen har öppnats efter leverans; (6) där föremålet för prestationen är Produkter - lösa saker (inklusive lösa saker med digitala element) - som efter leverans, på grund av sin natur, oskiljaktigt kombineras med andra lösa saker, inklusive lösa saker med digitala element; (7) där föremålet för prestationen är alkoholhaltiga drycker, vars pris har avtalats vid ingående av försäljningsavtalet, vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars värde beror på fluktuationer på marknaden, över vilka säljaren inte har någon kontroll; (8) där konsumenten uttryckligen begärt att säljaren ska komma till honom/henne för att utföra brådskande reparation eller underhåll; om säljaren dessutom tillhandahåller andra tjänster än de som konsumenten begärt, eller levererar produkter - lös egendom (inklusive lös egendom med digitala element) -, andra än reservdelar som är nödvändiga för att utföra reparation eller underhåll, har konsumenten rätt att dra sig ur avtalet med avseende på ytterligare tjänster eller produkter; (9) där föremålet för leveransen är en ljud- eller bildupptagning eller datorprogramvara som levereras i förseglad förpackning om förpackningen öppnas efter leverans; (10) för leverans av tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationsavtal; (11) som ingås genom en offentlig auktion; (12) för tillhandahållande av boende, annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning, catering, tjänster relaterade till fritid, underhållning, sport eller kulturella evenemang, om avtalet specificerar datumet eller perioden för tjänsten; (13) för tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium för vilket konsumenten är skyldig att betala priset, om säljaren har påbörjat utförandet med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som innan tjänsten tillhandahålls av säljaren har informerats om att han kommer att förlora sin ångerrätt efter att säljaren har utfört tjänsten och har bekräftat den, och säljaren har gett konsumenten den bekräftelse som avses i art. 15 (1) och (2) eller artikel 21 (1) i lagen om konsumenträttigheter; (14) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset i fall där konsumenten uttryckligen har begärt att säljaren ska komma till konsumentens hem för reparation och tjänsten redan har utförts helt med konsumentens uttryckliga och föregående samtycke.
8.10 Bestämmelserna i detta avsnitt 8 i Villkoren om konsumenten ska tillämpas från och med den 1 januari 2021 och för avtal som ingås från och med detta datum även på Kunden eller Kunden som är en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans/hennes affärsverksamhet, när det följer av innehållet i det avtalet att det inte har en professionell karaktär för den personen, vilket särskilt beror på ämnet för hans/hennes affärsverksamhet, tillgängliggjort på grundval av bestämmelserna i Centralregistret och information om affärsverksamhet.
 

9 BESTÄMMELSER SOM GÄLLER KUNDER

9.1 Denna punkt 9 i Villkoren och alla bestämmelser i den är riktade till och därför bindande endast för Kunden eller Tjänstemottagaren som inte är en konsument, och från och med den 1 januari 2021. och, för avtal som ingås från det datumet, även en icke-konsument som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans/hennes affärsverksamhet, när innehållet i det avtalet visar att det inte har en professionell karaktär för den personen, särskilt till följd av ämnet för hans/hennes affärsverksamhet, tillgängliggjort på grundval av bestämmelserna i Centralregistret och information om affärsverksamhet.
9.2 Säljaren har rätt att frånträda Försäljningsavtalet inom 14 kalenderdagar från dagen för dess ingående. I detta fall kan återkallandet av försäljningsavtalet ske utan att ange någon anledning och ger inte upphov till några krav från kundens sida gentemot säljaren.
9.3. Säljaren har rätt att begränsa de tillgängliga betalningsmetoderna, inklusive att kräva förskottsbetalning helt eller delvis och detta oavsett vilken betalningsmetod som valts av kunden och det faktum att försäljningsavtalet ingås.
9..4 Tjänsteleverantören kan säga upp avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster med omedelbar verkan och utan att ange skälen genom att skicka ett relevant uttalande till kunden.
9.5 Tjänsteleverantörens/kundens ansvar gentemot tjänsteleverantören/kunden, oavsett dess rättsliga grund, är begränsat - både för ett enskilt krav och för alla krav totalt - till beloppet av det betalda priset och leveranskostnaderna för försäljningsavtalet, men inte mer än ett tusen PLN. Den begränsning av beloppet som avses i föregående mening ska gälla för alla anspråk som Kunden/Klienten gör mot Tjänsteleverantören/Säljaren, inklusive i händelse av avsaknad av ett Försäljningsavtal eller inte relaterat till ett Försäljningsavtal. Tjänsteleverantören/Säljaren skall endast vara ansvarig gentemot Tjänstemottagaren/Kunden för typiska skador som kunde förutses vid tidpunkten för avtalets ingående och skall inte vara ansvarig för utebliven vinst. Säljaren är inte heller ansvarig för eventuella leveransförseningar.
9.6 Eventuella tvister som uppstår mellan Säljaren/Tjänsteleverantören och Kunden/Kunden ska överlämnas till den domstol som har jurisdiktion över Säljarens/Tjänsteleverantörens säte.
9.7 Säljarens ansvar enligt garantin för Produkten eller Produktens bristande överensstämmelse med Försäljningsavtalet är uteslutet.
9.8 Säljaren svarar på klagomålet inom 30 kalenderdagar från det datum då det mottogs.

10. PRODUKTUTLÅTANDEN

10.1 Säljaren ska göra det möjligt för sina Kunder att utfärda och få tillgång till åsikter om Produkter och Onlinebutiken enligt de villkor som anges i detta avsnitt av Villkoren.
10.2 Kunden kan lämna ett yttrande efter att ha använt ett formulär som gör det möjligt att lägga till ett yttrande om Produkten eller Onlinebutiken. Detta formulär kan göras tillgängligt direkt på onlinebutikens webbplats (inklusive med hjälp av en extern widget) eller kan göras tillgängligt med hjälp av en individuell länk som kunden får efter köpet till den e-postadress som kunden har angett. När Kunden lägger till ett yttrande kan Kunden också lägga till ett grafiskt betyg eller en bild av Produkten - om ett sådant alternativ är tillgängligt i yttrandeformuläret.
10.3 Ett yttrande om en Produkt kan endast utfärdas för de Produkter som faktiskt köpts från Säljarens Onlinebutik och av den Kund som köpte den Produkt som granskas. Det är förbjudet att ingå fiktiva eller falska försäljningsavtal i syfte att utfärda ett utlåtande om en Produkt. Ett utlåtande om Onlinebutiken får lämnas av en person som är Kund i Onlinebutiken.
10.4 Att lägga till åsikter av Kunder får inte användas för olagliga aktiviteter, i synnerhet för aktiviteter som utgör en illojal konkurrenshandling eller aktiviteter som kränker personliga rättigheter, immateriella rättigheter eller andra rättigheter för Säljaren eller tredje part. När Kunden lägger till ett yttrande är Kunden skyldig att agera i enlighet med lagen, dessa Villkor och god moral.
10.5. Yttranden kan göras tillgängliga direkt på Webbshopens webbplats (t.ex. bredvid en viss Produkt) eller i en extern tjänst för insamling av yttranden som Säljaren samarbetar med och till vilken den är länkad på Webbshopens webbplats (inklusive med hjälp av en extern widget placerad på Webbshopens webbplats).
10.6 Säljaren ska säkerställa att de publicerade åsikterna om Produkter kommer från dess Kunder som har köpt en viss Produkt. För detta ändamål ska Säljaren vidta följande åtgärder för att verifiera att åsikterna kommer från dess Kunder:
10.6.1 Publiceringen av ett yttrande som utfärdats med hjälp av det formulär som finns tillgängligt direkt på Onlinebutikens webbplats kräver förhandsverifiering av Tjänsteleverantören. Verifieringen består i att kontrollera att ett yttrande överensstämmer med dessa villkor, i synnerhet att kontrollera om personen som ger ett yttrande är kund i onlinebutiken - i detta fall kontrollerar säljaren om personen har gjort ett köp i onlinebutiken, och i fallet med ett yttrande om en produkt, kontrollerar dessutom om personen har köpt den produkt som granskas. Kontrollen sker utan onödigt dröjsmål.
10.6.2. Säljaren skickar sina Kunder (inklusive via en extern tjänst som samlar in åsikter som den samarbetar med) en individuell länk till den e-postadress som Kunden angav vid köpet - på detta sätt ges åtkomst till feedbackformuläret endast till den Kund som köpte Produkten i Onlinebutiken.
10.6.3 I händelse av tvivel från Säljaren eller invändningar riktade till Säljaren av andra Kunder eller tredje part om huruvida ett visst yttrande kommer från en Kund eller om en viss Kund har köpt en viss Produkt, förbehåller sig Säljaren rätten att kontakta författaren till yttrandet för att klargöra och bekräfta att han eller hon faktiskt är en Kund i Internetbutiken eller har köpt den granskade Produkten.
10.7 Eventuella anmärkningar, överklaganden mot verifieringen av yttranden eller invändningar om huruvida ett visst yttrande kommer från en Kund eller om en viss Kund köpt en viss Produkt kan lämnas på ett sätt som motsvarar det klagomålsförfarande som anges i avsnitt 6 i Villkoren.
10.8 Säljaren placerar inte eller ger någon annan person i uppdrag att placera falska yttranden eller rekommendationer från Kunder, och förvränger inte yttranden eller rekommendationer från Kunder i syfte att marknadsföra sina Produkter. Säljaren ska tillgängliggöra både positiva och negativa omdömen. Säljaren tillhandahåller inte sponsrade åsikter.

12. OLAGLIGT INNEHÅLL OCH ANNAT INNEHÅLL SOM INTE ÖVERENSSTÄMMER MED VILLKOREN.

11.1 Denna del av Villkoren innehåller bestämmelser enligt lagen om digitala tjänster såvitt avser Onlinebutiken och Tjänsteleverantören. Kunden är i allmänhet inte skyldig att tillhandahålla innehåll vid användning av Onlinebutiken, såvida inte Villkoren kräver specifika uppgifter (t.ex. uppgifter för att lägga en Order). Kunden kan ha möjlighet att lägga till åsikter eller kommentarer i Onlinebutiken med hjälp av verktyg som tillhandahålls av Tjänsteleverantören för detta ändamål. När Kunden tillhandahåller innehåll är Kunden skyldig att följa de regler som finns i Villkoren.

11.2 KONTAKTPUNKT - Tjänsteleverantören utser e-postadressen ivel@ivel.pl som en enda kontaktpunkt. Kontaktpunkten gör det möjligt för Tjänsteleverantören att kommunicera direkt med medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Digital Services Board och gör det samtidigt möjligt för mottagarna av tjänsten (inklusive Tjänstemottagarna) att kommunicera direkt, snabbt och på ett vänligt sätt med Tjänsteleverantören via elektroniska medel i syfte att tillämpa lagen om digitala tjänster. Tjänsteleverantören ska ange det polska språket och det engelska språket för kommunikation med sin kontaktpunkt.

11.3 Förfarande för att rapportera olagligt innehåll och agera i enlighet med artikel 16 i lagen om digitala tjänster:

11.3.1 Varje person eller enhet kan rapportera till Tjänsteleverantören på e-postadressen ivel@ivel.pl förekomsten av specifik information som personen eller enheten anser vara Olagligt innehåll.

11.3.2. Anmälan måste vara tillräckligt exakt och adekvat underbyggd. För detta ändamål ska Tjänsteleverantören tillåta och underlätta inlämnandet av anmälningar till den ovan nämnda e-postadressen som innehåller allt följande: (1) en tillräckligt underbyggd förklaring av skälen till att personen eller enheten hävdar att den rapporterade informationen utgör olagligt innehåll; (2) en tydlig indikation på den exakta elektroniska platsen för informationen, såsom den exakta URL:en, och i förekommande fall ytterligare information för att identifiera det olagliga innehållet, beroende på typen av innehåll och den specifika typen av tjänst; (3) namn och e-postadress för personen eller enheten som gör rapporten, med undantag för en rapport om information som anses ha samband med något av de brott som avses i art. 3 till 7 i direktiv 2011/93/EU. 3-7 i direktiv 2011/93/EU; och (4) ett uttalande som intygar att den person eller enhet som gör anmälan i god tro anser att informationen och påståendena i anmälan är korrekta och fullständiga.

11.3.3 Den anmälan som avses ovan ska anses ge upphov till faktisk kunskap eller kunskap i enlighet med artikel 6 i lagen om digitala tjänster i förhållande till den information som den avser om den gör det möjligt för tjänsteleverantören att med tillbörlig aktsamhet fastställa, utan detaljerad juridisk analys, den olagliga karaktären hos den berörda verksamheten eller informationen.

11.3.4 Om meddelandet innehåller de elektroniska kontaktuppgifterna för den person eller enhet som gjorde meddelandet, ska Tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet av meddelandet till denna person eller enhet. Tjänsteleverantören ska också, utan onödigt dröjsmål, meddela sådan person eller sådan enhet om sitt beslut i förhållande till den information som anmälan avser, och tillhandahålla information om hur man överklagar det beslut som fattats.

11.3.5 Tjänsteleverantören ska beakta alla meddelanden som den mottar enligt den mekanism som avses ovan och ska fatta beslut med avseende på den information som meddelandena avser i rätt tid, på ett icke godtyckligt och objektivt sätt och med tillbörlig aktsamhet. Om Tjänsteleverantören använder automatiserade medel för sådan behandling eller sådant beslutsfattande, ska den inkludera information om detta i det meddelande som avses i föregående stycke.

11.4 Information om de begränsningar som Tjänsteleverantören inför i samband med användningen av Onlinebutiken med avseende på den information som tillhandahålls av Kunden:

11.4.1 Tjänstemottagaren ska vara bunden av följande regler när denne tillhandahåller något innehåll i Onlinebutiken:

11.4.1.1. skyldigheten att använda Onlinebutiken, inklusive att publicera innehåll (t.ex. som en del av åsikter eller kommentarer), i enlighet med dess syfte, dessa Villkor och på ett sätt som överensstämmer med lagen och god moral, med vederbörlig hänsyn till respekt för personliga rättigheter och upphovsrätt och immateriella rättigheter för Tjänsteleverantören och tredje part;

11.4.1.2. skyldigheten att ange innehåll som är sakligt korrekt och inte vilseledande;

11.4.1.3. förbudet mot att tillhandahålla olagligt innehåll, inklusive förbudet mot att tillhandahålla olagligt innehåll;

11.4.1.4. förbudet mot att skicka oönskad kommersiell information (skräppost) via Onlinebutiken;

11.4.1.5. förbudet mot att tillhandahålla Innehåll som bryter mot allmänt accepterade principer för netikett, inklusive Innehåll som är vulgärt eller stötande;

11.4.1.6. en skyldighet att vid behov inneha alla nödvändiga rättigheter och tillstånd för att tillhandahålla sådant innehåll på Internetbutikens sidor, i synnerhet upphovsrätt eller nödvändiga licenser, tillstånd och samtycken för att använda, distribuera, göra tillgängligt eller publicera det, i synnerhet rätten att publicera och distribuera i Internetbutiken, och rätten att använda och distribuera en bild eller personuppgifter när det gäller innehåll som innehåller en bild eller personuppgifter från en tredje part.

11.4.1.7. skyldigheten att använda Internetbutiken på ett sätt som inte utgör en säkerhetsrisk för Tjänsteleverantörens datakommunikationssystem, Internetbutiken eller tredje man.

11.4.2. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att moderera det innehåll som tillhandahålls av Tjänstemottagarna på Internetbutikens webbplats. Moderering sker i god tro och med tillbörlig omsorg och på Tjänsteleverantörens eget initiativ eller efter mottagen anmälan i syfte att upptäcka, identifiera och ta bort Olagligt Innehåll eller annat innehåll som inte överensstämmer med Villkoren eller för att förhindra tillgång till det eller för att vidta nödvändiga åtgärder för att uppfylla kraven i Europeiska unionens lagstiftning och nationell lagstiftning som är kompatibel med Europeiska unionens lagstiftning, inklusive de krav som anges i Digital Services Act, eller de krav som finns i Villkoren.

11.4.3. Modereringsprocessen kan utföras manuellt av en människa eller kan förlita sig på automatiserade eller halvautomatiserade verktyg för att underlätta Tjänsteleverantörens identifiering av olagligt innehåll eller annat innehåll som inte överensstämmer med Villkoren. När sådant innehåll har identifierats ska Tjänsteleverantören besluta om att ta bort eller förhindra åtkomst till innehållet eller på annat sätt begränsa dess synlighet eller vidta någon annan åtgärd som den anser nödvändig (t.ex. kontakta Kunden för att klargöra invändningarna och ändra innehållet). Tjänsteleverantören ska informera Kunden som tillhandahöll innehållet (om den har dennes kontaktuppgifter) om sitt beslut, skälen till beslutet och de tillgängliga alternativen för att överklaga beslutet på ett tydligt och lättförståeligt sätt.

11.4.4 Vid utövandet av sina rättigheter och skyldigheter enligt lagen om digitala tjänster ska tjänsteleverantören agera med vederbörlig omsorg, på ett objektivt och proportionerligt sätt och med vederbörlig hänsyn till rättigheterna och de legitima intressena hos alla berörda parter, inklusive mottagarna av tjänsten, särskilt med beaktande av rättigheterna i Europeiska unionens stadga om de grundläggande rättigheterna, såsom yttrandefrihet, frihet och pluralism i media och andra grundläggande fri- och rättigheter.

11.5 Eventuella kommentarer, klagomål, överklaganden eller invändningar avseende beslut eller andra åtgärder eller passivitet som vidtagits av Tjänsteleverantören på grundval av en mottagen anmälan eller ett beslut av Tjänsteleverantören som fattats i enlighet med bestämmelserna i dessa Villkor kan lämnas på ett sätt som är analogt med det klagomålsförfarande som anges i avsnitt 6 i Villkoren. Användningen av detta förfarande är kostnadsfritt och gör det möjligt att lämna in klagomål elektroniskt till den angivna e-postadressen. Användningen av klagomålsförfarandet ska inte påverka den berörda personens eller enhetens rätt att inleda förfaranden inför en domstol och ska inte påverka hans/hennes andra rättigheter.

11.6 Tjänsteleverantören ska överväga alla kommentarer, klagomål, klagomål, överklaganden eller invändningar mot beslut eller andra åtgärder eller passivitet som vidtagits av Tjänsteleverantören på grundval av en mottagen anmälan eller ett beslut som fattats på ett snabbt, icke-diskriminerande, objektivt och icke godtyckligt sätt. Om klagomålet eller annan anmälan innehåller tillräckliga skäl för Tjänsteleverantören att anse att dess beslut att inte vidta åtgärder med anledning av anmälan är oberättigat eller att den information som klagomålet avser inte är olaglig och i strid med Villkoren, eller innehåller information som tyder på att den klagandes agerande inte motiverar den vidtagna åtgärden, ska Tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål återkalla eller ändra sitt beslut om att ta bort eller förhindra tillgång till innehållet eller annars begränsa dess synlighet eller vidta sådana andra åtgärder som den anser vara nödvändiga.

11.7 Tjänstemottagare, personer eller enheter som har rapporterat olagligt innehåll och till vilka Tjänsteleverantörens beslut om olagligt innehåll eller innehåll som inte överensstämmer med Villkoren är riktade, ska ha rätt att välja ett organ för tvistlösning utanför domstol som är certifierat av samordnaren för digitala tjänster i medlemsstaten för att lösa tvister om dessa beslut, inklusive klagomål som inte har lösts genom Tjänsteleverantörens interna system för hantering av klagomål.

12. SLUTBESTÄMMELSER

10.1 Avtal som ingås via onlinebutiken ingås på polska.
10.2 Ändring av villkoren:
10.2.1 Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att göra ändringar i villkoren av viktiga skäl, dvs.: lagändring, ändring av betalnings- och leveransmetoder - i den utsträckning som dessa ändringar påverkar genomförandet av bestämmelserna i dessa villkor.
10.2.2 Vid ingående av avtal av kontinuerlig natur på grundval av dessa Villkor (t.ex. tillhandahållande av Elektroniska tjänster - Konto), ska de ändrade Villkoren vara bindande för Tjänstemottagaren om kraven som anges i artikel 384 och 384[1] i Civil Code har uppfyllts, dvs. Tjänstemottagaren har korrekt meddelats om ändringarna och har inte sagt upp avtalet inom 14 kalenderdagar från dagen för meddelandet. Om ändringen av de allmänna villkoren resulterar i införandet av nya avgifter eller en ökning av de nuvarande avgifterna har tjänstemottagaren, som är en konsument, rätt att dra sig ur avtalet.
10.2.3 Vid ingående av andra avtal på grundval av dessa Allmänna villkor än löpande avtal (t.ex. Försäljningsavtal) ska ändringarna i de Allmänna villkoren inte på något sätt påverka de förvärvade rättigheterna för Tjänstemottagare/Kunder som är konsumenter före ikraftträdandet av ändringarna i de Allmänna villkoren, i synnerhet ska ändringarna i de Allmänna villkoren inte påverka de Beställningar som redan gjorts eller gjorts och de Försäljningsavtal som ingåtts, verkställts eller genomförts.
10.3 I frågor som inte omfattas av dessa Allmänna villkor ska de allmänt tillämpliga bestämmelserna i polsk lag tillämpas, i synnerhet: Civil Code; lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Journal of Laws 2002 nr 144, punkt 1204 med ändringar); för försäljningsavtal som ingåtts till och med den 24 december 2014 med kunder som är konsumenter, bestämmelserna i lagen om skydd av vissa konsumenträttigheter och ansvar för skador orsakade av en farlig produkt av den 2 mars 2000. (Journal of Laws 2000 nr 22, punkt 271 i dess ändrade lydelse) och lagen om särskilda villkor för konsumentförsäljning och ändringar av civillagen av den 27 juli 2002 (Journal of Laws 2002 nr 141, punkt 1176 i dess ändrade lydelse); för försäljningsavtal som ingås från och med den 25 december 2014 med kunder som är konsumenter - bestämmelserna i lagen om konsumenträttigheter av den 30 maj 2014. (Journal of Laws 2014, punkt 827, med ändringar); och andra relevanta bestämmelser i allmänt tillämplig lag.

13. MODELLFORMULÄR FÖR ÅTERTRÄDANDE AV AVTAL
(BILAGA NUMMER 2 TILL LAGEN OM KONSUMENTERS RÄTTIGHETER)


Mall förångerblankett
(denna blankett skall fyllas i och returneras endast om du vill frånträda avtalet)


- Adressat:


IVEL ELECTRONICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA
Ks. Brzóski 5, 42-202 Częstochowa
ivel.pl
ivel@ivel.pl


- Jag/vi(*) meddelar härmed(*) att jag/vi frånträder avtalet om försäljning av följande varor(*) avtalet om leverans av följande varor(*) avtalet om utförande av följande varor(*)/tillhandahållande av följande tjänster(*)

- Datum för avtalets ingående(*)/avhämtning(*)
- För- och efternamn på konsumenten/konsumenternaav konsument(er)
- Adress till konsument(er)
- Underskrift av konsument(er) (endast om detta formulär skickas på papper)
- Datum
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.